Reset “Las marcas deben tener un punto de vista, pero lo que es más importante, deben tomar medidas para impulsar un cambio real”. Aline Santos Chief brand officer and chief equity diversity & inclusion officer en Unilever UK El 2021 se nos presentó con muchos desafíos, pero también con la oportunidad de hacer las cosas de manera diferente. Todos hicimos un balance y pensamos en qué era realmente importante para nosotros. Para Unilever, nos hizo concentrar aún más en usar nuestras marcas para hacer el bien y "desestereotipar" nuestro pensamiento. Los últimos dos años nos han llevado a un punto crítico en la historia. La pandemia solo ha puesto de relieve y exacerbado las desigualdades que existen dentro de nuestra sociedad. Nuestra industria tiene la responsabilidad de abordar las desigualdades, no solo creando un marketing que sea verdaderamente inclusivo y representativo de las personas a las que servimos, sino también abordando los problemas que preocupan a las personas. Los consumidores no esperan menos y nos están recompensando con sus billeteras. Mirando hacia el 2022, el desafío, o como yo lo veo, la oportunidad es que las marcas redefinan su lugar en el mundo. Durante mucho tiempo hemos creído en el poder de las marcas con propósito. Las marcas deben tener un punto de vista, pero lo que es más importante, deben tomar medidas para impulsar un cambio real. Pero, ¿cómo sabemos qué temas son importantes para las personas? ¿Cómo sabemos sus puntos de dolor? Como especialistas en marketing, debemos salir de nuestra "burbuja" de marketing y acercarnos a los consumidores. Es por eso que hemos lanzado nuestra nueva filosofía de marketing, 'Get on the Frontline', que será fundamental este año. Creemos que el futuro de los negocios está en la primera línea del cambio, por lo que debemos asegurarnos de que, como especialistas en marketing, estamos en el lugar correcto y nos enfocamos en las cosas correctas. Hay tres insights clave detrás de ‘Get on the Frontline’: Get Real: salir de la burbuja. Los marketers no son el consumidor tipo. Necesitamos acercarnos a la realidad de nuestro mundo y resolver problemas reales de la gente real. Esto se logra combinando data con empatía, lo cual nos permitirá encontrar las oportunidades para innovar y hacer crecer nuestras marcas. Do Good: la representación importa. Construir marcas con un propósito no solo es lo correcto, es lo que hace crecer nuestro negocio hoy y nos mantendrá preparados para el futuro. Porque el propósito de la marca aumenta el poder de la marca, y el poder de la marca impulsa la participación de mercado y, por lo tanto, el crecimiento del negocio. En conjunto, las marcas de Unilever que se consideran más útiles aumentaron las ventas dos veces más rápido que el resto de la cartera. Esta tendencia se corrobora externamente, con datos de Kantar en múltiples sectores que muestran que las marcas que eran "más fuertes" a propósito crecieron el doble de rápido que las marcas que se consideraban "promedio" a propósito durante un período de 12 años. Be Unmissable: la creatividad es el mayor impulsor del ROI. Las marcas deben destacarse en la cultura y comprarlas no debe ser un esfuerzo. Tenemos que ser los primeros que aparecen en la mente y los primeros que se encuentran. Ser imperdible es estar a la vanguardia de la cultura y del comercio. Para destacarse en la cultura y construir fama, una métrica que supera a cualquier otra, las marcas deben defender la creatividad. Y para comprar sin esfuerzo, el proceso de compra debe ser lo más sencillo posible, y las marcas deben asegurarse de que nuestros productos estén disponibles y accesibles para todos. PROFESIONAL EN EL EXTERIOR