BBDO Argentina Joaquin Campins, Yanina Duchowny y Christian Rosli, DGCs y managing director & chief digital officer Transformación y continuidad “Las estrategias que se generen para cualquier marca tienen que partir de la premisa del digital first como base”. J.C.: Durante el 2021 tuvimos que aprender a ser una agencia bastante distinta a lo que estábamos acostumbrados desde hace muchos años. Sobre todo, por un tema de escala. De golpe creció muchísimo el negocio de la agencia. Y de la mano de esta progresión se potenció mucho el equipo de trabajo en cantidad y calidad. Hubo mucho recambio que trajo aparejado un gran aprendizaje para todos: para los nuevos perfiles, al incorporarse a un ámbito con una cultura e identidad bien clara y definida, y para el equipo en general para aprender a manejar un volumen enorme de trabajo. Aprendimos a ser otros. Y todo eso en un contexto muy desafiante. C.R.: También podríamos haber elegido la palabra continuidad, porque era lo que nos habíamos trazado como objetivo cuando cerramos un gran 2020. Las vicisitudes y la coyuntura nos llevaron a pensar que sería difícil. Sin embargo, en términos de resultados, pudimos cerrar un 2021 por demás positivo en el que alcanzamos por segunda vez consecutiva el primer puesto en el ranking de agencias del Círculo de Creatividad Argentina. Y.D.: El contexto de estos últimos años nos impulsó a que todo sea digital first. Todos los negocios se transformaron en tecnológicos. O al menos se apoyan en la tecnología para poder prosperar o crear soluciones. Ese fue el gran aprendizaje que tuvimos. Se habla mucho de que las empresas líderes están en un proceso de transformación digital y se pone el foco en el aspecto tecnológico, cuando en realidad lo fundamental pasa por lograr la adopción cultural de tecnologías que quizás ya existían, pero no se las percibía como fundamentales. Hoy los pagos digitales y la creación de contenido para social media, por ejemplo, son un must para cualquier negocio. Las estrategias que se generen para cualquier marca tienen que partir de la premisa del digital first como base. J.C.: Siendo optimistas, tal vez podríamos empezar a hablar de una posible post pandemia. En ese caso, la comunicación podría recuperar algunos insights relacionados a la socialización y a la vuelta de algunas costumbres que habían quedado pausadas. Pienso que una nueva coyuntura daría lugar a recuperar cierto tono más despreocupado, o al menos relajado, que nos aleje un poco de la pesadez que había invadido el discurso de las marcas. Por otro lado, hay temáticas que de alguna manera vienen dominando la conversación de manera global y van a continuar haciéndolo durante este año. La inclusión seguirá afirmándose y profundizándose en el diálogo de las marcas con sus distintos públicos. También asuntos de interés público como el cambio climático. Y.D.: Retomando lo mencionado por Joaquín, los tres insights que proyecto son el cambio de tono en la comunicación. Hoy es necesario ser más diversos e inclusivos para que nuestros mensajes sean aceptados y evitar caer en la cancelación. En segundo lugar, que la dinámica de consumo comienza en soportes virtuales. Ya sea para comprar directamente online, buscar referencias en el entorno social o compartir algo que reafirme el sentido de pertenencia. Por último, la transformación digital no es una opción. Que sea una acción beneficiosa depende mucho de saber liderar el lado humano del proceso. El change management es fundamental para que la transformación digital sea exitosa y permanente, porque el futuro lo estamos construyendo en el presente. AGENCIAS