Resiliencia “Ahora sabemos que es imposible pensar en desarrollar algo sin tratar de solucionar un problema real de la gente”. Thor Borresen VP de Marketing de AB InBev Colombia Si bien el 2020 nos enseñó de reinvención, adaptación, aguante, llegó el 2021 con la esperanza de que todo podría volver a la “normalidad”. La verdad es que no fue así, y convertimos ese aguante en una nueva habilidad, la resiliencia. Nos volvimos expertos en doblarnos sin rompernos, en hacer planes ambiciosos pero flexibles, en apostarlo todo incluso sabiendo que el riesgo era alto. Creo que lo más importante como marketeros, es que más que nunca aprendimos a mantener el pulso de nuestra gente. De nuestros consumidores, de nuestros clientes, y sobre todo, de nuestros propios equipos. Tantas veces hablando de identificar barreras, insights u obstáculos del consumidor, ahora sabemos que es imposible pensar en desarrollar algo sin tratar de solucionar un problema real de la gente. Y esto nos llevó a desechar el concepto de campañas, ya que es el momento de pensar en soluciones creativas a problemas humanos. En los últimos 2 años, nos hemos dado cuenta de que nadie necesita más publicidad. Necesitamos entretenimiento, experiencias, productos que satisfagan nuestras necesidades, pero definitivamente, no más publicidad. Con respecto a los insights a tener en cuenta en 2022: Economía en forma de K: Desafortunadamente, la pandemia aceleró aún más la desigualdad en nuestros mercados, y como industria necesitamos entender que en ambos lados hay oportunidades de crecimiento, solo que serán diametralmente opuestas. Por un lado, hay una demanda por productos, servicios y experiencias más Premium, mientras que tendremos que pensar en desarrollar soluciones para una parte de la población que tendrá dificultades para acceder a productos básicos y les tomará más tiempo volver a la “normalidad”. Es aquí donde va a estar el verdadero test a todos esos propósitos que les venimos colgando a nuestras marcas en los últimos años. Euphoria y la transformación de la socialización: Hay una sensación de querer “desatrasarnos” de todo lo que no hicimos en los últimos 2 años. Pero el virus y el miedo siguen estando ahí. Es aquí donde debemos pensar en soluciones creativas que logren encontrar un balance y nos conecten con una nueva forma de socializar. Digitalización de todo: Esto parece repetitivo, ya que llevamos años hablando de conceptos como el “internet de las cosas”. Lo nuevo es que finalmente está aquí con un alcance masivo y si nuestras marcas no tienen un plan claro para jugar en el metaverso, con realidad virtual, aumentada, aprovechando tecnologías como Blockchain o Inteligencia Artificial para comunicarnos, tendremos que asumir una pérdida de relevancia que nos podría llevar a la desaparición total. MARKETERS