Contrastes “Fortalecer el vínculo entre marcas y consumidores de una manera auténtica y con orientación al servicio se volvió algo crítico”. Roberto Ramírez Laverde VP Senior de Marketing and Communications, LAC en Mastercard El 2021 fue un año de contrastes, ya que, por un lado, mantuvimos un constante enfrentamiento con la incertidumbre y continuamos sufriendo las consecuencias de la pandemia. Pero, por otro, vivimos la esperanza de estar en una mejor posición para enfrentar la crisis económica y social, con mayor educación sobre prevención y contagio del virus, un acelerado avance en el desarrollo e implementación de la vacuna y una revalorización general de lo que realmente es importante en nuestras vidas. Vivir un año de contrastes fue la guía para adaptarnos a un nuevo entorno en el que, por ejemplo, la penetración tecnológica sufrió avances no esperados, pero en el que el contacto humano se volvió más relevante que nunca. Durante este tiempo de tanta incertidumbre, se volvió crítico fortalecer el vínculo entre marcas y consumidores de una manera auténtica y con orientación al servicio, evitando el oportunismo que una crisis podría ofrecer. Tres insights a tener en cuenta en 2022: Si el consumidor acelera su evolución, los mercadólogos también lo tenemos que hacer. Cada día se encuentran soluciones, más nuevas, frescas y dinámicas para satisfacer necesidades del consumidor, quien se está enfrentando a nuevas formas de conectar con el mundo, afectando la forma en que la gente se conoce, habla, compra, se divierte y viaja. Los consumidores buscan marcas con un propósito mayor. El reto va más allá de vender un producto o servicio, ya que los consumidores están poniendo su confianza en aquellas marcas que tienen un compromiso de buscar el bienestar común día a día. Existe una mayor valorización por las experiencias. Estadísticamente 8 de cada 10 consumidores en Latinoamérica prefieren vivir una experiencia sobre tener un objetivo o posesión material. Es por eso por lo que cada vez más conectan estas experiencias con pasiones como deportes, gastronomía y música, tanto en vivo como en el mundo digital. MARKETERS