Aceleración “Los conocimientos que obtuvimos del consumidor han estado guiando las estrategias de marketing, y esto debería continuar sucediendo”. Chevrolet Hermann Mahnke, director ejecutivo de marketing de General Motors Sudamérica Hemos acelerado las transformaciones digitales en marcha en marketing, tanto desde el punto de vista de construir historias que atraigan y generen conversaciones; así como en el desarrollo de herramientas que faciliten el proceso de compra del cliente. Los conocimientos que obtuvimos del consumidor han estado guiando las estrategias de marketing, y esto debería continuar sucediendo. Las personas crean mayores vínculos con las marcas que comparten contenido interesante y útil. Así que estamos en una jornada para construir algo más que una marca de automóviles, y estamos reflejando los valores de GM en nuestras comunicaciones. Además, los consumidores buscan comodidad y las herramientas que estamos implementando para digitalizar el proceso de compra ya están generando impacto en nuestro negocio. El resultado es una marca mucho más conectada con nuestros clientes, y en 2022 queremos estrechar aún más estos lazos. Durante la pandemia, las empresas evolucionaron sus procesos digitales. En 2022, las experiencias físicas tienden a volver a la normalidad, y es entonces cuando las marcas deberán integrar las experiencias on y off para que los clientes tengan la mejor experiencia posible. El segundo insight es la necesidad de que las marcas tengan un storytelling cada vez más real, con propósitos genuinos y temas que sensibilicen a las personas. Y finalmente, el uso de tecnologías en iniciativas y procesos de marketing, que impactan directamente en el desempeño y la rentabilidad. ANUNCIANTES