De acuerdo con el Informe de Tendencias Globales de Marketing de Delloitte, las marcas de mayor crecimien-to (definidas como aquellas con un crecimiento anual de +10%) se están moviendo más allá de las soluciones puntuales y abordando, de manera integral, toda la experiencia del cliente, abar-cando desde la definición de un propósito en toda la empresa, hasta la revisión de estrategias completas de datos del cliente. Las 8 del 2022 Segun Juan Isaza Enfoque centrado en las personas Enfoque centrado en las personas Construir la infraestructura de datos Construir la infraestructura de datos Diseño de experiencias dinámicas Diseño de experiencias dinámicas Enfoque centrado en las personas Las primeras tendencias del informe se centran en las personas a las que sirve la marca. En este sentido, se destacan: La necesidad de crecer con propósito: las marcas de alto crecimiento pasan de competir solo en precio y calidad a construir una ventaja competitiva al comprometerse y comunicar su impacto, más allá de las ganancias. Marketing auténticamente inclusivo: a medida que las poblaciones son más diversas y se preocupan cada vez más por la representación de esta diversidad, es importante posicionar a la marca de manera correcta y auténtica o, de lo contrario, arriesgarse a perder a su cliente de hoy y del futuro. Construir un motor creativo inteligente: los especialistas en marketing necesitan un modelo de talento que se mueva a la velocidad de la cultura. Estos incluyen el apoyo de grupos de personas ágiles y con talento creativo y analítico para resolver los problemas de los clientes, así como a búsqueda de nuevas formas de talento externo, por ejemplo, convertir a los influencers en agentes creativos de productos. Construir la infraestructura de datos El consumidor se muestra cada vez más receloso de la privacidad de sus datos y la circulación de estos en internet. Al respecto, las tendencias que exploran el devenir del mundo de los datos son: Conocer clientes en un mundo sin cookies: los especialistas en marketing deben prepararse para un entorno en el que habrá menos información disponible; a medida que las cookies de terceros continúen desapareciendo. Diseñar una experiencia de datos centrada en el ser humano: no se trata solo de pasar a una estrategia de datos propios; diseñar una experiencia de datos centrada en el ser humano cambia la óptica a los consumidores para comprender mejor el equilibrio entre las personas que encuentran útil el uso de sus datos y las que lo consideran horripilante. Diseño de experiencias dinámicas La experiencia del cliente es la culminación de toda estrategia. El desafío para las marcas es ser capaces de garantizar que sus experiencias coincidan con las aspiraciones de ofrecer soluciones dinámicas a los clientes: Elevando la experiencia híbrida: las marcas pueden construir experiencias dinámicas y cohesivas tanto en sus entornos digitales como en persona, a través de principios líderes del diseño centrado en el ser humano. La intersección de la IA y el servicio humano: las ofertas oportunas y el servicio al cliente bien informado pueden ayudar mejor a los consumidores a tomar decisiones de compra. Esta tendencia revela cómo la IA se puede integrar con el servicio humano para brindar lo mejor de ambos durante todo el viaje del cliente.