COLUMNA ESPECIAL El customer experience está ganando terreno en la agenda corporativa. Sin embargo, a nivel global, sólo el doce por ciento de los entrevistados que participaron de la última edición del “Ipsos CX Global Voices” considera que su organización es “líder” en términos de madurez de su CX. Por Nicolás Fritis Head of CX y channel performance de Ipsos Latam a experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla para las marcas. El valor del servicio y la importancia de establecer una conexión humana relevante con los clientes nunca había sido tan evidente como ahora. Quienes trabajamos diseñando, midiendo o gestionando la experiencia de clientes sabemos que la experiencia del cliente está en todas partes. CX no es sólo un proceso de entrega de un producto o servicio, sino que se encuentra en cada activo de la marca, punto de contacto e interacción, como una oportunidad para crear relaciones más sólidas. L Imagén: Olha Khomich, icons8.com