crecimiento de la economía del país, generan que la visión argentina refleje mayor cautela: si bien los más optimistas siguen siendo mayoría (46%), dicha proporción está por deba-jo de la media regional (56%) y global (75%). “Esta percepción de la economía se traslada y afecta la con-fianza en el incremento de los ingresos de las organizaciones, sobre todo a corto plazo. El 52% de los encuestados argenti-nos expresó una confianza moderada, cuando fuera del país la sensación es más prometedora: superan el 55% los CEOs del mundo y de la región que se manifestaron muy confiados o extremadamente confiados en el incremento de los ingresos en 2022”, explicaron desde PWC Argentina. Los siete temas clave de la industria digital para 2022, según profesionales de Interact imágen: freepick.com Los miembros de la asociación argentina que nuclea a agencias, consultoras y productoras del ecosistema digital, seleccionaron aquellos tópicos que serán centrales este año y que determinarán el crecimiento de la industria digital. Hasta los confines del metaverso y más allá, por Juan Soprano, VP, managing director SS Latam de R/GA: Hasta los confines del metaverso y más allá, por Juan Soprano, VP, managing director SS Latam de R/GA: La hora de la Web3, por Francisco di Paola, CEO de Di Paola Latina: La hora de la Web3, por Francisco di Paola, CEO de Di Paola Latina: Social commerce: Las integraciones de marketplace y gateway de pagos en las redes, por Federico Viciano, director Convertics Agency Social commerce: Las integraciones de marketplace y gateway de pagos en las redes, por Federico Viciano, director Convertics Agency Data aplicada a las soluciones de comunicación, por Connie Demuru, VP Latam y partner de Rapp: Data aplicada a las soluciones de comunicación, por Connie Demuru, VP Latam y partner de Rapp: Retención (gestión general) de talento, por Ezequiel Arslanian, managing director de Accenture Interactive Hispanoamérica: Retención (gestión general) de talento, por Ezequiel Arslanian, managing director de Accenture Interactive Hispanoamérica: Exportación de servicios basados en el conocimiento, por Alan Levy, presidente de UO Solutions Group Exportación de servicios basados en el conocimiento, por Alan Levy, presidente de UO Solutions Group Empatía, por Victoria Cole, CEO Wunderman Thompson Argentina & Chile Empatía, por Victoria Cole, CEO Wunderman Thompson Argentina & Chile Hasta los confines del metaverso y más allá, por Juan Soprano, VP, managing director SS Latam de R/GA: “Después de la acelerada digitalización que trajo la pandemia, este año vamos a seguir viendo cómo surgen nuevas plataformas, herramientas, o universos como el metaverso, donde convivan lo digital y lo físico. En esta realidad híbrida, tenemos que acompañar a nuestros clientes para entender cuáles son las mejores oportunidades para su marca, analizando en profundidad a las audiencias y entendiendo sus nuevas problemáticas y preocupaciones, para dirigirnos a ellas con mensajes/soluciones de valor. Vivimos en una realidad híbrida que va a continuar borrando los límites entre lo virtual y lo físico. Podemos pensar en el metaverso como la evolución natural de internet. En un futuro estos diferentes ‘mundos’ interconectados que cuentan con cierto nivel de inmersión, habilitarán nuevas formas de interacción entre personas, con las compañías y, por qué no, entidades o inteligencias artificiales”. Las Claves de interact La hora de la Web3, por Francisco di Paola, CEO de Di Paola Latina: “Tengo la impresión y la sensación de que es un cambio tan abrupto como el que vivimos con internet y recordamos aquellos que por el año 2000 trabajábamos en una ‘punto com’. Parecía como de ciencia ficción, los publicistas tradicionales no lo aceptaban. Bueno, yo ahora me siento como uno de esos publicistas, que están mareados y tratando de entender qué impacto van a tener estas nuevas tecnologías en los próximos años. Por eso es el tema que las agencias tenemos que mirar. Para nuestra industria el impacto de Web3 va a ser transformacional. Estamos en los principios de una revolución de las comunicaciones y del uso de la data. Porque de alguna manera, la tecnología blockchain de a poco se va volviendo más masiva, aunque todavía no vemos las implicancias alrededor de los negocios. Veíamos hace un año y medio o dos, cuando la gente hablaba de NFTs y no se entendía para qué era, y ahora me parece que su uso lo vamos a ver cada vez más aplicado en el marketing digital, para generar experiencias únicas alrededor de eventos masivos y de un montón de experiencias que hoy en día ni siquiera imaginamos”. Las Claves de interact Social commerce: Las integraciones de marketplace y gateway de pagos en las redes, por Federico Viciano, director Convertics Agency: Debido al contexto de los últimos dos años, las redes sociales se convirtieron en los canales claves para iniciar el proceso de compra online. Tik Tok está poniendo foco en el e-commerce, agregando funcionalidades, lo mismo que Pinterest. Las plataformas de streaming online (Twitch & Discord) están integrándose con gateways de pago y plataformas de ecommerce como Shopify o el marketplace Amazon. Creo que el social commerce es un gran desafío para la industria digital. En primer lugar porque las transacciones en sitios web donde la marca tiene control casi total, puede mermar y crecerán las transacciones en otras plataformas. Habrá que pensar en un servicio con una mirada integral hacia múltiples canales, y no solo a su tienda. Gestionar métricas de múltiples plataformas, unificar criterios de atribución y medición será un lindo desafío, que en muchos casos depende de la información provista por el canal donde se transacciona”. Las Claves de interact Data aplicada a las soluciones de comunicación, por Connie Demuru, VP Latam y partner de Rapp: “Los marketineros tendemos a ponerles nombres nuevos a lo que nos va sucediendo. Le llamábamos BI al análisis y utilización de los datos para tomar mejores decisiones de negocio. Hoy trabajamos con lo que llamamos Data Science, que integra tecnología, métodos, procesos y disciplinas diversas para extraer conocimiento y una vez más el desafío de las marcas es aplicarlo. La data siempre nos potencia, nos agrega certidumbres mayores, el gran tema no del año sino de la década, es la evolución en el uso real de la data en las decisiones cotidianas. La comunicación digital conoce de data, la usa para tomar decisiones desde hace mucho tiempo, pero es mucho más ágil en la segmentación de audiencias que en la retroalimentación de insights para acelerar la búsqueda de relevancia, la mejora en los mensajes, el entendimiento y ajuste veloz de esos aprendizajes, y la creación de nuevas soluciones a las necesidades y expectativas de los usuarios”. Las Claves de interact Retención (gestión general) de talento, por Ezequiel Arslanian, managing director de Accenture Interactive Hispanoamérica: “El gran tema a gestionar para los próximos dos o tres años es la gestión y retención de talento. En nuestra industria, estamos en plena carrera desenfrenada y sin sentido de remuneraciones, de compensación, que se termina deformando, y no hablo sólo de lo económico, por la desesperación de poder retener a esa persona, cuando en realidad desarrollar a un profesional tiene que ver más con cuestiones de largo plazo y no de corto como está sucediendo en este momento. En esta carrera o ‘escalada de precios’ en el mercado laboral, termina repercutiendo mal en casi todos los sectores y servicios, porque no solo aumenta los precios en general, sino también porque deforma los planes y las estrategias de las empresas. Entrás en una guerra para ver quién puede pagar más y perdés de vista tus planes de largo plazo, con lo cual, en términos de cadena de valor, se ve afectado todo el ecosistema”. Las Claves de interact Exportación de servicios basados en el conocimiento, por Alan Levy, presidente de UO Solutions Group: “Argentina hoy tiene una oportunidad única en relación con la exportación de servicios basados en el conocimiento. Principalmente se da esta situación por la capacitación y educación de su población y por el precio de las divisas internacionales. Estos factores generan una revolución en nuestra industria, ya que suben los precios locales debido a lo que se paga afuera por los mismos servicios/productos. Se genera casi un desdoblamiento entre los que pueden trabajar afuera y los que no. Creo que en el corto plazo puede traer aparejado el que las empresas argentinas no consigan talento o agencias que quieran o puedan trabajar en forma local, sobre todo pequeñas empresas que deberán pagar precios internacionales, sustentados con sus ingresos en moneda local. Creo que esta situación se va a profundizar cada vez más, por eso me parece que es importante que desde las cámaras que nuclean a las agencias ayudemos a nuestros socios a poder tener parte de sus operaciones en el exterior”. Las Claves de interact Empatía, por Victoria Cole, CEO Wunderman Thompson Argentina & Chile: “Creo que la empatía es relevante siempre, pero hoy más que nunca. Como comunicadores/as nos tenemos que poner en los pies de las personas y ofrecerles ideas para facilitar su día a día, ideas que inspiren, que entiendan, ideas que nos reflejen a todos y todas. La inclusión es empatía. Una industria más empática es una industria más humana y definitivamente más relevante y cercana. Y todo esto implica también más negocio. Confío en que la empatía esté siempre ‘de moda’ ya que es desde donde creamos ideas que impactan en la vida de las personas. ¿Por qué ahora? Creo que este contexto tan cambiante hizo que nos miremos más, que reflexionemos y que valoremos todo lo que nos rodea, en un mundo tan incierto, nadie tiene ‘la vaca atada’. Y si contribuimos a un mundo un poquitito mejor, impactando con valor humano con ideas hace que nuestro trabajo tenga un propósito. De eso se trata. En base a lo expuesto por los distintos expertos de Interact, la aceleración propia de la pandemia multiplicó las oportunidades de exploración y de crecimiento del ecosistema digital, con conceptos que irrumpieron como metaverso y web 3 o bien otros que se volvieron centrales, como la importancia de los datos o las plataformas como potenciales espacios de expansión del e-commerce. Este año aparece aún más desafiante que el anterior, en cuanto a captación y retención de talento, ya que son las personas las que realmente hacen posible que estos cambios sucedan. Por último, vivimos una resignificación, donde las habilidades blandas, como la empatía, cobran una nueva relevancia. Mientras tanto, las empresas de base tecnológica viven un “momentum” donde no parece haber techo para la exportación de bienes y servicios digitales o bien para el desembarco en nuevos mercados. ¡Un gran año nos espera!”. Las Claves de interact