E n aguas turbulentas como las que hubo que nave-gar en el 2020, algunas preguntas se instalaron en el pensamiento del consumidor y obligaron a una reflexión por parte de marketers y profesionales de agencias, entre otros actores de la industria, para poder brindar un men-saje relevante y que no sea ajeno al contexto. ¿Qué rol cumplen las marcas en el momento en que las personas las necesitan? ¿Qué está haciendo cada marca por sus consumidores o por la sociedad en general? Susana Calero, gerenta de marketing de La Fabril Ecuador, consideró: “Nos encontramos frente a un nuevo consumi-dor y mercado. Ahora nos toca crear productos con valor agregado acorde a sus nuevas expectativas, que lo ayuden a adaptarse a la nueva normalidad y con un proceso de compra influenciado desde lo digital de mane-ra positiva”. Por su parte, Daniel Ortiz, director de estrategia de El Taier DDB Guatemala, aseguró: “Hoy tenemos la oportunidad de empezar a cambiar esta dinámica y llevarla a un entorno más comunitario, con una relación más estrecha entre el negocio y el impacto positivo que este puede causar en la sociedad. Empezar a cambiar la narrativa del marketing tradicional hacia uno más consciente y sostenible”. “Cuando estamos en una situación como esta, la marca debe jugar un papel en la sociedad, o de lo contrario no podrá hablar”, estimó Fernanda Romano, CMO de Alparga-tas Brasil. Incertidumbre, angustia, estrés, impotencia son palabras