Havas realizó un estudio para determinar los comportamientos de los usuarios peruanos de la plataforma TikTok, cómo es el perfil de este usuario, y cómo esta plataforma puede servir para que las marcas empiecen a tener una mayor interacción y cercanía con sus consumidores.

Para contextualizar, TikTok despegó durante el confinamiento dispuesto por el coronavirus en 2020. Muchos usuarios encontraron en dicha plataforma de videos cortos el espacio para dejar volar su imaginación y crear un contenido distinto y entretenido. Asimismo, las marcas han visto un nuevo medio para poder llegar a su audiencia de una forma directa e innovadora, ya sea mediante los “Tiktokers” más influyentes o creando cuentas propias.

TikTok fue la app más descargada de 2020 con más de 115,2 millones de instalaciones. Hasta setiembre de 2021, TitTok tenía más de mil millones de usuarios activos en el mundo. En promedio, un usuario de TikTok pasa 43 minutos al día viendo videos de su interés. Para 2025, se estima que TikTok tendrá 1.327 millones de usuarios a nivel global.

La aplicación fue creada en 2014 y actualmente se encuentra en el top ten de las app mejor valoradas a nivel mundial ocupando el puesto seis del Ranking Global de Apps con una calificación promedio de 4,7 puntos de 5 y estando disponible en más de 150 países.

Desde la segunda ola de coronavirus en Perú, TikTok ha sido la plataforma que ha tenido mayor crecimiento de usuarios a nivel nacional. Al terminar la tercera ola, la mayor confianza para salir de casa, podría fortalecer el uso de TikTok (consumo durante el transporte) e impulsar la creación de contenidos (en distintos espacios/ con amigos).

¿Cómo es el perfil del usuario de TikTok peruano?

Contrario a lo que se cree, Tiktok ya no es una plataforma exclusivamente de centennials. Los milennials ahora son el segmento predominante. Un 49% de peruanos conectados lo tiene instalado en su smartphone, y un 25% de los peruanos conectados ha entrado a la app los últimos 7 días. Además, 57% Lo ha tenido instalado alguna vez. Respecto a cantidad de usuarios, la diferencia entre sexos no es alta, con un 53% de mujeres y 47% de hombres. Sin embargo, en frecuencia de consumo, en el segmento de mujeres se encuentran más heavy users, ya que un 67% de las mujeres hace uso muy frecuentemente, contra un 49% de los hombres. 

TikTok: más atractivo que confianza. Al ser una plataforma de entretenimiento, TikTok actualmente viene siendo considerada una plataforma que está generando un nivel de atracción interesante, aunque menor confianza (una brecha de 11% de diferencia). Estos valores son más altos entre mujeres, los NSE más altos y en las generaciones más jóvenes (los millennials y centennials). Esta distribución coincide con quienes más usan la plataforma.

¿Qué deben tener en cuenta las marcas?

Para integrar a TikTok a un plan de medios, se debe considerar qué otros medios consumen. “Buscan entretenerse en YouTube, pero también buscan socializar en principalmente Facebook y Whatsapp. Aunque todavía tienen un consumo significativo de medios tradicionales”.

Hay una gran oportunidad de crecimiento para distintas categorías. Actualmente las telcos y el consumo masivo son las más asociadas a Tiktok, mientras que belleza, bancos y el sector automotriz aún necesitan ingresar más significativamente. Se debe tener en cuenta que Tiktok (por el momento) se asocia como un medio para la etapa de conocimiento de marcas. Es una oportunidad para los lanzamientos que se hagan en 2022.

Muchas marcas están aprovechando el momento de TikTok para tener una mayor cercanía e identificación con su público objetivo. Las fórmulas más exitosas son la creación de challenges y la generación de tendencias, principalmente junto a influencers.

Es importante entender quiénes son los consumidores y responder a sus gustos y preferencias. Encontrar qué tiene en común “nuestro” consumidor con “nuestras marcas/productos” nos permitirá crear un contenido relevante. Los creadores de contenidos nos pueden ayudar a tener puentes con ellos.

Por ahora, TikTok es una plataforma asociada por los consumidores al conocimiento de marcas/productos. Esta característica la hace una ventana para reforzar la comunicación de nuestros lanzamientos, nuevos locales o demás novedades 2022.