El Black Friday sigue consolidándose como una de las fechas de ventas más importantes del año, con retailers de todo el mundo que buscan maximizar sus ingresos en este período de alto consumo. En su último informe, VML Latam examina las principales tendencias y estrategias clave que las marcas pueden aplicar para destacarse en este evento. El análisis revela cómo la evolución de las expectativas del consumidor, la omnicanalidad y la personalización son factores críticos que influirán en el éxito de las campañas.
Según el informe, los consumidores actuales buscan una experiencia de compra que sea rápida, personalizada y adaptada a sus intereses. La inteligencia artificial juega un papel fundamental al permitir interacciones personalizadas en una escala sin precedentes. Durante este Black Friday, se espera que el tráfico impulsado por IA, especialmente a través de chatbots, duplique su impacto en la experiencia del cliente. La revalorización de las tiendas físicas también destaca como una tendencia importante. Aunque el crecimiento en las ventas online es constante, la conexión en persona sigue siendo relevante, con un 76 por ciento de consumidores en EE. UU. visitaron tiendas físicas durante el Black Friday del año pasado, incrementando su presencia en un 4.5 por ciento respecto al año anterior. Esta cifra demuestra que los espacios físicos aún representan una experiencia de valor para muchos compradores.
La conveniencia y la rapidez también son aspectos destacados en el informe, con consumidores que valoran una experiencia de compra fluida y eficiente. Sin embargo, el desafío para las marcas es no comprometer la calidad de la experiencia en pos de una mayor velocidad. Las redes sociales, especialmente mediante la participación de influencers, también desempeñan un papel decisivo, con influencers que convierten a los consumidores diez veces más rápido que otros canales.
El informe también subraya la importancia de la sostenibilidad, la transparencia y la confianza como elementos clave en la toma de decisiones del consumidor. La honestidad y la transparencia han ganado peso en un mercado donde los consumidores cuestionan la veracidad de muchas ofertas del Black Friday. El reporte señala que este cambio hacia prácticas comerciales más éticas es fundamental para construir relaciones de confianza a largo plazo con los consumidores.
