Adlatina: ¿Cuál es el presente de la agencia, luego de la salida de Fernando Sosa y la llegada de Julieta Rey a su nuevo cargo?
Ramiro Raposo: Se fue Fernando, pero Julieta no llegó ahora a la agencia, sino que ya estaba. Ella ocupa un rol mucho más importante y estamos juntos en el manejo de la oficina. Si bien con Fernando lo hacíamos, ahora hay una división de roles mucho más clara y una unión de capacidades, hay un equilibrio muy bueno, coincidimos en muchísimas cosas y nos complementamos en otras. Ese es el cambio principal de esta nueva etapa, que es tenerla a Julieta con un montón de skills que complementan los míos y van a ayudar a que la oficina pase a la siguiente fase.
Julieta Rey: Con Ramiro nos conocemos desde hace mucho tiempo y tenemos muchísima confianza. Nos complementamos, pero también valoramos el trabajo del otro y estamos acostumbrados a trabajar en equipo. Más allá de la dinámica, se hizo muy fácil arrancar. El objetivo era trabajar más integrados con las otras oficinas, y más para la región, que si bien ya lo venían haciendo, en este contexto eso se aceleró a un nivel mayor.

A: ¿Podrían hacer un balance del trabajo de la agencia desde que comenzó la cuarentena?
JR: Los clientes tenían un gran desafío, ya que para las agencias era más natural trabajar a distancia. Como agencia y partners de nuestros clientes teníamos que ver cómo ayudarlos a ellos en este momento, que para nosotros este tipo de trabajo es menos ajeno.
RR: El descubrimiento es que somos más capaces de lo que creíamos y pudimos entender que lo podemos hacer y nos podemos adaptar rápido. Un ejercicio que hicimos en la agencia fue poner primero a las personas y entender que este momento es extraño y que todos estamos lidiando con más cosas y no sólo con trabajo. No es “trabajar desde casa”, sino “tratar de trabajar desde casa”. Eso también mejoro mucho la relación con los clientes, porque más allá de los cargos y las posiciones, nos dimos cuenta de que estábamos todos en la misma situación. Las charlas fueron más enriquecedoras en esta cuarentena que las que solíamos tener antes, porque se mezcla todo. Lo que tratamos de hacer como agencia en relación al cliente hoy se volvió una necesidad: las charlas con ellos se volvieron más abiertas. Considero que las relaciones van a salir más fortalecidas después de haber atravesado esto juntos.
JR: Internamente nos dimos cuenta de que somos más capaces de lo que pensábamos y más creativos. Antes, hacer un pitch de manera online y 100% remoto era algo impensado, pero lo hicimos. No sólo nos fortalecimos con los clientes, sino también como grupo humano de trabajo, que para nosotros es clave.

A: ¿Qué postura tiene la agencia con sus clientes? ¿Les aconsejan comunicar o quedarse en silencio? Dependiendo el contexto de cada anunciante, claro.
JR: Por un lado, todos estamos haciendo camino al andar frente a esta situación. Siendo 100% honestos, cada día es distinto y plantea nuevos desafíos: hay negocios de clientes que van para arriba y otros, para abajo; hay cambios constantes. Más allá de que todo el tiempo monitoreamos cosas, no queremos escribir el manual de las best practices de la pandemia. La realidad es que estamos en un constante aprendizaje de este momento. Sí tenemos claro que hay marcas y empresas a las que les queda mejor hablar en un momento como este que a otras: no todas las marcas deben salir a decir algo. Antes de todo esto, las marcas ya tenían un rol fundamental y algunas pueden tener un impacto social real en la gente y está bueno que en un momento así muestren su postura. Nosotros tenemos el caso de Finca Las Moras que salió a decir algo, pero que sentíamos que le quedaba bien y era raro que no dijera nada.
RR: Totalmente. La marca Alma Mora, cuya comunicación está basada en el amor, basó su campaña en mostrar otras formas de amor (lavarte las manos o ponerte un barbijo) y alentar a que sigan apareciendo. Por otro lado, es un buen momento para acelerar procesos dentro de las marcas, para trabajar y generar conexiones más profundas. Es un momento que puede marcar una diferencia a futuro, ya que luego hay que responder a la pregunta “¿qué hiciste cuando el mundo se paró?”.
JR: En un momento de tanta sensibilidad, la marca que puede conectar con eso va a salir fortalecida y la marca que habla por hablar también va a quedar expuesta, porque no tenemos un umbral de tolerancia muy alto para escuchar cosas que no van.

A: ¿Cómo es producir y rodar comerciales en este contexto?
RR: Hubo una primera oleada que se trató de sortear con imágenes de banco y con producciones más austeras. Después viene la segunda etapa, que nos desafía a diferenciarnos de eso. Las productoras también están buscando la manera de ofrecer servicios para que no todo se vea como una imagen de banco. Creo que hay un desafío que está presente todos los días. Uno de ellos tiene que ver con nuevas maneras de producir, hasta nuevas maneras de comunicar y buscar otro tipo de ideas, igual de buenas y efectivas, pero con otros formatos y modelos.
JR: Nosotros también creemos en las ideas sin importar el formato que tengan, y eso se llevó al extremo, ya sea una idea de negocio o para acelerar un cambio cultural. Estamos en el mundo de las ideas y hoy es cada vez más amplio ese espectro, y los clientes valoran cada vez más las ideas que a ellos también los sorprendan, desde la problemática que les estás resolviendo. Todos estamos lidiando con problemas nuevos y tenemos que buscar soluciones que todavía nadie sabe cuáles son. Lo bueno es que tenemos un vínculo con los clientes que nos permite poder compartir o proponer cuestiones que van mucho más allá de las campañas publicitarias.