—¿Cuáles son los puntos claves que una marca debe tener en cuenta a la hora de comunicar en la actualidad?
—El mundo, las personas, los hábitos, las formas de interacción y conexión están cambiando, así como los paradigmas de comunicación, donde ya se entiende que las personas no son leales a las marcas, sino las marcas a ellas, compitiendo no solo con las de la misma categoría, sino con la última mejor experiencia que tuvieron con cualquier marca. Hoy el foco debe estar puesto en crear estas experiencias memorables, con una mirada en lo humano, en lo que piensa, siente y necesita la gente; y este es nuestro propósito en Wunderman Thompson.
Hay mucho camino por delante para poder construir una industria más inclusiva, más justa, más equitativa para todas las personas, en el abordaje de las ideas, los territorios y propósito de las marcas. Hoy, pensar en inclusión y accesibilidad es urgente, pero también lo es la sostenibilidad para seguir trabajando en una comunicación más responsable, con las personas y el mundo en el que vivimos.
—¿Está de acuerdo con que en la actualidad, “efectividad” es una palabra tan sexy como hasta ahora siempre había sido “creatividad”? ¿Por qué? De creerlo así, ¿qué cambios cree que implica en el trabajo de las agencias?
—Es un todo, no es efectividad o creatividad. La creatividad, las ideas, tienen que poder ser medibles para entender el impacto generado en el negocio y en las personas. El cambio se está transitando hace tiempo, debemos medir todo para poder entender, si desde donde partimos es a donde quisimos llegar, sino poder tener la información para recalcular a tiempo. Y esta medición también nos ayudará a entender si los resultados inspiran a las agencias a pensar más y mejores ideas, a los clientes a invertir y generar retorno, y a las personas, si logran generar un impacto en ellas.
—¿Qué proyecciones tienen para este 2023?
—Seguir acompañando a nuestros clientes en su crecimiento, cuidando a nuestro talento, capacitándolo y potenciándolo. Haciendo que tenga un buen equilibrio entre vida y trabajo. Para 2023 tenemos muchos planes en el mercado de Estados Unidos y en el mercado local y regional, creación no solo de campañas sino de productos y servicios que estén al servicio de las personas.