El 2025 marcará un punto de inflexión para el retail, donde la creatividad y la tecnología convergen para ofrecer experiencias de compra más impactantes y personalizadas. Según el informe "Future 100" de VML Intelligence, las tiendas físicas están evolucionando para ofrecer “awesperiencias” que despierten la curiosidad y la emoción de los consumidores. A la vez, los compradores están modificando sus hábitos, adoptando estrategias más selectivas frente a la inflación y utilizando herramientas de inteligencia artificial para optimizar sus compras.

Las marcas están respondiendo con innovación: desde centros comerciales que fusionan arte y retail hasta modelos de precios flexibles y una mayor inclusión en la moda y los espacios de compra. La competencia por la lealtad del consumidor es más intensa que nunca, lo que obliga a las empresas a diferenciarse con propuestas atractivas y significativas.

A continuación, un repaso de las diez tendencias clave que están moldeando el futuro del retail en 2025:

1. Retail experimental

“Las tiendas y los centros comerciales se están transformando en lugares que causan asombro, y Asia está liderando el camino”.

Las tiendas físicas están evolucionando para ofrecer experiencias inmersivas que cautiven los sentidos de los consumidores y los transporten a mundos imaginarios. En Asia, esta tendencia se está consolidando con espacios como Insect Kingdom de Gentle Monster en Shenzhen, donde esculturas cinéticas y narrativas fantásticas convierten la tienda en un destino artístico.

En China, el centro comercial SKP en Wuhan ha lanzado SKP-S Paradox Universe, un espacio experiencial con temática futurista que combina elementos de exploración espacial y naturaleza. En Bangkok, One Bangkok ha transformado el retail en un espectáculo sensorial, combinando más de 900 tiendas con arte público de renombrados escultores y eventos de alto impacto.

Por qué es importante: Los consumidores buscan experiencias multisensoriales que hagan del shopping algo más que una simple transacción. Las marcas que incorporan estos elementos muestran mayor resiliencia en un mercado competitivo.

2. Precios prudentes

“A medida que los bolsillos se aprietan, los compradores están diversificando cómo y dónde compran, y las marcas están respondiendo con ofertas creativas”.

El contexto económico desafiante ha llevado a los consumidores a diversificar sus hábitos de compra. En EE.UU., cada vez más personas practican el treasure-hunt grocery shopping, comprando en múltiples tiendas para encontrar los mejores precios.

Las marcas están respondiendo con estrategias innovadoras: Amazon lanzó Amazon Haul, con más de 300 millones de productos a menos de $20, mientras que KFC en Nueva Zelanda permitió a los clientes pagar con dinero de juegos de mesa en una campaña promocional. Por su parte, The Ordinary ofreció un modelo de pago flexible donde los compradores podían elegir cuánto pagar por sus productos.

Por qué es importante: Las estrategias de precios deben ir más allá de los descuentos tradicionales y demostrar valor agregado para conectar con consumidores cada vez más selectivos.

3. Retail etéreo

“Los diseñadores y minoristas están transportando a los compradores con fascinantes ofertas minimalistas que trascienden lo ordinario”.

Los espacios de retail están adoptando un enfoque minimalista pero impactante, ofreciendo experiencias visuales y sensoriales que elevan la percepción del consumidor. En Bangkok, la instalación Aurora (Loophole in the Sky) recrea los efectos visuales de la aurora boreal en el techo de Siam Paragon, convirtiéndose en un punto de referencia artístico.

Proyectos como Oases en Nueva York están diseñados como santuarios de bienestar, combinando cafeterías, boutiques y espacios de relajación en un entorno armónico. En el London Design Festival, Johnnie Walker presentó Liquid Light, una instalación inmersiva de luz y sonido que transformó la percepción del whisky.

Por qué es importante: Los consumidores buscan experiencias envolventes que reduzcan la sobrecarga visual y emocional del retail convencional, generando una conexión más profunda con las marcas.

4. El consumismo de la mediana edad

“Los millennials mayores tienen más poder adquisitivo que nunca y sus gustos exigentes están repercutiendo en los bienes de consumo”.

Los millennials, ahora en sus 30 y 40 años, se han convertido en una fuerza económica clave. Con mayor poder adquisitivo, buscan productos que reflejen sus valores y aspiraciones, como suscripciones a servicios de moda (AllSaints Rental) y productos de bienestar diseñados para la mediana edad.

El mercado de la salud y el envejecimiento también está en auge. Marcas como Nnabi están desmitificando la perimenopausia con productos y educación accesible, mientras que Manual ofrece soluciones para la andropausia masculina.

Por qué es importante: Las marcas deben adaptarse a la nueva etapa de los millennials con productos funcionales, sostenibles y alineados con su estilo de vida.

5. Estantes estresados

“La batalla por las marcas se ha vuelto más feroz en los estantes de los supermercados”.

El aumento de marcas blancas y la crisis económica han reducido el espacio para marcas tradicionales en los supermercados. En Reino Unido, las ventas de marcas propias crecieron un 8.8%, mientras que las de marcas establecidas cayeron un 2.4%.

Ante este panorama, las marcas están reforzando su identidad y apostando por la diferenciación. Magnum, por ejemplo, lanzó la campaña Stick to the Original para resaltar la calidad de su producto frente a imitaciones.

Por qué es importante: Las marcas deben innovar constantemente para mantenerse relevantes y justificar su presencia en los anaqueles.

6. La moda adaptativa llega al mainstream

“Los minoristas tradicionales están aumentando la oferta de ropa con características adaptables”.

La moda adaptativa, antes reservada a nichos especializados, está llegando al mercado masivo. Marcas como Anthropologie han incorporado líneas adaptadas con cierres magnéticos y ajustes ergonómicos.

Por su parte, Zalando amplió su catálogo con ropa adaptativa infantil, incluyendo líneas de Adidas y Boss, mientras que Marks & Spencer introdujo ropa interior diseñada para personas con ostomías.

Por qué es importante: La moda inclusiva ya no es un segmento de nicho, sino una necesidad de mercado que las marcas deben atender para mantenerse competitivas.

7. Subconsumo

“Un movimiento creciente está promoviendo las virtudes de consumir menos”.

En respuesta a la cultura del hiperconsumo, ha surgido un movimiento que promueve la compra consciente y la reducción del consumo innecesario. Influencers como Gittemarie Johansen han criticado la sobrecompra impulsada por redes sociales, mientras que plataformas como Vinted han lanzado campañas alentando la venta de productos usados.

Por qué es importante: Las marcas deben equilibrar el deseo de consumo con valores de sostenibilidad, ofreciendo productos más duraderos y circulares.

8. Compras sensorialmente inclusivas

“Los minoristas están creando experiencias adaptadas a las necesidades de los compradores neuro diversos”.

Las tiendas están implementando medidas para hacer el shopping más accesible a personas con sensibilidades sensoriales. Walmart y Westfield han introducido horarios de "compras silenciosas", mientras que Lego y Tesco Mobileofrecen kits sensoriales con auriculares y herramientas de apoyo.

Por qué es importante: Diseñar espacios accesibles para la neurodiversidad no solo es inclusivo, sino que representa una ventaja competitiva en la fidelización de clientes.

9. Cazadores de ofertas con inteligencia artificial

“Una serie de nuevas herramientas de inteligencia artificial permiten a los compradores regatear precios y ofertas, sin siquiera poner un pie en la tienda”.

Las herramientas de inteligencia artificial están revolucionando la búsqueda de descuentos. ASOS lanzó Nibble, un chatbot que permite a los clientes negociar precios en su tienda de liquidación, mientras que Faircado ayuda a encontrar versiones de segunda mano de productos buscados.

Por qué es importante: La personalización impulsada por IA está redefiniendo la forma en que los consumidores encuentran ofertas y optimizan sus compras.

10. La experiencia bancaria reinventada

“A medida que su presencia evoluciona, los bancos están reinventando sus marcas a través de la lente de la experiencia”.

Las sucursales bancarias están transformándose en espacios de comunidad. Capital One ha inaugurado más de 50 cafés en EE.UU., ofreciendo asesoría financiera sin presión comercial, mientras que Lloyds Bank ha rediseñado su app con una identidad más accesible y centrada en el usuario.

Por qué es importante: La banca del futuro se centrará en experiencias personalizadas y espacios más acogedores, alineados con las expectativas de los consumidores modernos.