El 21 por ciento de los compradores latinoamericanos utiliza al menos seis canales de compra diferentes, de acuerdo con el informe “Omnichannel Latam 2024”, presentado por Kantar, en el que se detallan las principales tendencias y preferencias de compra de los usuarios de la región.

"La mayoría de los consumidores sigue prefiriendo un número diversificado pero manejable de tiendas para satisfacer sus necesidades", dice Marcela Botana, directora de desarrollo de mercado Latam de Kantar. Los medios elegidos en este contexto son: ferias, supermercados, mayoristas, farmacias, minimercados y tiendas tradicionales.

Consecuencia de procesos inflacionarios y crisis económicas, los consumidores tienden a buscar el mejor costo-beneficio. Así, los mercados de barrio y tiendas de conveniencia (+28 por ciento) y las tiendas de descuento (+23 por ciento) se establecen como los principales canales de compra.

Las tiendas tradicionales, por su parte, siguen desempeñando un papel importante en los hábitos de consumo de los latinoamericanos. Un comprador utiliza el canal tradicional, en promedio, 75 veces al año (una vez cada cinco días). Los supermercados, en cambio, son visitados unas 29 veces al año (dos veces al mes).

El comercio electrónico, que ya alcanzó el 30 por ciento de penetración en América Latina, también experimentó un crecimiento significativo, con casi 2 millones de nuevos compradores en toda la región y un aumento del 20 por ciento en el valor promedio de las transacciones. A la hora de comprar, los latinoamericanos prefieren el comercio electrónico no puro (sitio web o aplicaciones de redes físicas) y WhatsApp. Cada uno contempla un 12 por ciento de penetración.

El estudio señala que es importante tener en cuenta que cada elección de punto de venta tiene un propósito. Los hipermercados, supermercados y tiendas de descuento son principalmente para compras de reposición, mientras que los mayoristas están más enfocados en compras para abastecerse. Los minimercados y los puntos de venta tradicionales son para necesidades diarias o urgentes. Sin embargo, estos roles están en constante evolución, junto con las preferencias de los consumidores.

Además, se muestra qué categoría de producto encaja en cada canal. Los alimentos se consumen más en los hipermercados, la salud y la belleza en las farmacias y los productos de limpieza en las tiendas de descuento.

"Cabe destacar que, en los últimos dos años, hemos asistido a una fase de consolidación multicanal en el ecosistema retail latinoamericano. En otras palabras, los compradores han disminuido el hábito de explorar nuevos canales y la elección de los medios preferidos ha llegado a un punto de estancamiento, una tendencia que se extiende hasta 2024", concluye Lenita Vargas, shopper & retail director de Kantar.