Enrico Campochiaro, global company lead de Human Connections Media, y Hugo Gómez Oliver, CEO de HCM México, conversaron sobre las novedades y las previsiones para este año y el próximo. Además, resaltaron el lugar que obtuvo la agencia en Agency Scope de México, y la importancia de ese mercado para la compañía.
Los orígenes de Human Connections Media se remontan a principios de 2020 en México, poco antes de la pandemia. En palabras de Campochiaro, a pesar del contexto mundial, dos clientes brindaron su confianza y al poco tiempo incorporaron cuatro marcas más al portafolio. En agosto del mismo año, decidieron abrir la oficina en Argentina, "un paso lógico", dicen, ya que algunos de los socios venían de dicho mercado.
“El año 2020 fue duro para nosotros, ya que nuestro objetivo era crecer y adquirir más clientes; sin embargo, el ‘encierro’ lo hizo mucho más complejo: al trabajo remoto, se sumaba crecimiento en equipo y la apertura de oficinas. En repetidas ocasiones presentamos credenciales de HCM mediante conferencias online ante cámaras apagadas, pero en 2021 nuestros esfuerzos empezaron a dar sus frutos”, detalló Campochiaro.
Actualmente, HCM cuenta con seis oficinas en la región, y un amplio portafolio de clientes tanto a nivel local como regional.
Sobre la propuesta de valor de la compañía, el ejecutivo señaló que se trata de tener el talento y las herramientas de una agencia global, pero con el factor diferenciador de ofrecer un servicio donde la gente senior también está involucrada en el día a día. “Nuestra filosofía se puede resumir en visualizar siempre a los protagonistas del ecosistema de comunicación (clientes, audiencias y plataformas/medios) con una aproximación empática donde el entendimiento es clave para construir soluciones que tengan siempre como objetivo potenciar el negocio de nuestros clientes con base en resultados tangibles”.
¿Cómo se presentó el año para la agencia? ¿Qué novedades tuvieron a lo largo del primer semestre y qué perspectivas tienen para el segundo?
Enrico Campochiaro: Este 2023 es un año muy importante para la agencia. Teníamos por delante el desafío de lograr consolidar varios de los hechos que sucedieron durante los primeros tres años. Los mayores retos han sido retener/ mantener el talento en las diferentes oficinas, que es nuestro principal activo. Gestionar el crecimiento de la agencia sin afectar el nivel de servicio y valor que aportamos a las compañías para que logren sus objetivos y seguir creciendo en facturación a 20 dígitos. Durante el primer semestre cumplimos varios objetivo al ampliar el equipo en las oficinas de México y Buenos Aires, nuestra cartera de clientes continúo creciendo con importantes marcas como Xcaret (Estados Unidos), Bonafide (Argentina), Rappi y proyectos de Chedraui (México). El segundo semestre nos encuentra en tres pitch muy importantes, proyectos muy interesantes para varios de nuestros clientes actuales y con un proyecto de capacitación interna que nos encanta.
Acaban de ser destacados en el Agency Scope de México. ¿Qué características particulares tiene ese mercado y cuál es el valor agregado de HCM allí?
Hugo Gómez Oliver: Sabemos que México es el mercado más grande de Latam en términos de negocio y, por lo tanto, sumamente competitivo. Tanto los anunciantes internacionales como regionales (“multilatinas”) tienden a confiar su negocio con agencias pertenecientes a alguna red global, sin embargo, no suelen ser éstas las mejores en términos de servicio. La propuesta de HCM viene a cubrir un nicho dentro del segmento de agencias de medios, donde brindamos a nuestros clientes soluciones de clase mundial gracias a la fuerte inversión que hemos hecho en talento y data pero con la ventaja de la calidad de nuestro servicio: involucramiento, seniority, empatía, flexibilidad y agilidad. Esta fórmula nos ha dado buenos resultados que podemos comprobar con el Agency Scope México 2023/24 donde, por segunda edición consecutiva, Human Connections Media es la agencia de medios independiente mejor valorada por los clientes y también Top 5 de toda la industria. Además, Hugo Gómez Oliver (CEO) y Cinthya Trejo (clients service director) están dentro de los diez profesionales más admirados dentro de las agencias de medios.
Recientemente anunciaron su llegada a Paraguay. ¿Cómo fue esta alianza? ¿Qué oportunidades representa ese mercado para ustedes?
EC: En Paraguay nos aliamos con Connect, agencia liderada por Claudia Chamarro, a quien conozco desde hace 20 años. Este es un mercado que tiene espacio para nuevos jugadores que traigan una propuesta diferente a las tradicionales del mercado. Esta alianza nos ayuda a consolidar una presencia regional para marcas que necesitan soporte en diferentes países.
Estamos transitando una era donde, por un lado, se vive una intención de desconexión necesaria de las redes sociales en pos de una mejor salud mental; por otro lado, siguen apareciendo nuevas plataformas, como la recientemente lanzada por Meta, Threads. ¿Cómo impacta esto en las marcas?
EC: El impacto de la era actual de desconexión de las redes sociales para una mejor salud mental mientras continúan surgiendo nuevas plataformas, como Threads by Meta, es una consideración esencial para las marcas. La respuesta más clara y asertiva es que las marcas deben mantenerse ágiles y adaptables en sus estrategias de marketing. Las marcas deben seguir los siguientes pasos: Comprender a su audiencia. Las marcas deben realizar una investigación exhaustiva para comprender dónde pasa el tiempo su audiencia objetivo y qué plataformas están utilizando. Esto les ayudará a identificar qué canales serán los más efectivos para llegar a sus clientes. Adoptar nuevas plataformas estratégicamente. Si bien es tentador saltar a cada nueva plataforma que surge, es crucial que las marcas aborden esto estratégicamente. Deben evaluar si una nueva plataforma como Threads se alinea con su identidad de marca y si brinda oportunidades para atraer a su audiencia de manera significativa. Foco en la calidad del contenido. Independientemente de la plataforma, las marcas deben priorizar la creación de contenido valioso, relevante y de alta calidad para su audiencia. La creación de conexiones sólidas con los clientes a través de contenido valioso seguirá siendo crucial, sin importar la plataforma. En cuarto lugar, supervisar y adaptar: el panorama digital está en constante evolución. Las marcas deben monitorear continuamente el desempeño de sus esfuerzos de marketing y estar listas para adaptar sus estrategias según el comportamiento del usuario, los cambios de plataforma y las tendencias emergentes. Por último, no dejar de lado la salud mental de la audiencia. Las marcas deben ser sensibles a los desafíos de salud mental asociados con el uso excesivo de las redes sociales. Pueden apoyar a su audiencia promoviendo el bienestar digital, fomentando el uso equilibrado y teniendo en cuenta el contenido que producen.
¿Qué desafíos y posibilidades creen que representa la IA para el sector?
HGO: Los desafíos están relacionados con la privacidad y la seguridad de los datos. La IA depende en gran medida de los datos, y con el uso cada vez mayor de la IA en la industria de los medios, existe una creciente preocupación por la privacidad y la seguridad de los datos. Garantizar que los datos de los clientes estén protegidos y se utilicen de forma ética es un gran desafío. En segundo lugar, el sesgo nativo: los sistemas de IA pueden perpetuar inadvertidamente los sesgos existentes presentes en los datos con los que se entrenan. Por último, las afectaciones a la fuerza laboral. La implementación de IA en ciertos procesos puede generar preocupaciones sobre el desplazamiento laboral en el sector de los medios. En cuanto a las posibilidades son muchas. Por un lado, la personalización y segmentación: IA permite a las agencias de medios analizar grandes cantidades de datos, lo que ayuda a personalizar el contenido y los anuncios para consumidores individuales. El segundo ítem, es la creación y curación de contenido: las tecnologías de IA pueden ayudar en la creación, optimización y curación de contenido. El tercer lugar lo ocupa el entendimiento de audiencias basado en data: Los análisis impulsados por IA pueden proporcionar a las agencias de medios, información valiosa sobre el comportamiento del consumidor, ayudándolas a tomar decisiones basadas en datos y optimizar sus estrategias para obtener mejores resultados. El cuarto lugar está conformado por la compra publicitaria hiper-automatizada. Para finalizar, la atención mejorada al cliente: Los chatbots y asistentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial pueden mejorar los servicios de atención al cliente, brindando respuestas rápidas y liberando recursos humanos para tareas más complejas. En resumen, AI trae una combinación de desafíos y posibilidades al sector de los medios. Si bien se deben abordar las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, el sesgo y la fuerza laboral, el potencial para la personalización, la optimización del contenido, los conocimientos basados en datos y las experiencias mejoradas de los clientes hacen de la IA una fuerza transformadora en la industria. Como agencia de medios con visión de futuro, adoptamos la IA de manera responsable y aprovechamos su poder para brindar mejores resultados a nuestros clientes y clientes.
