Silvana Cataldo en Adlatina Live: “Pusimos la creatividad en primer plano para generar cosas nuevas”
La profesional ingresó a la operadora móvil Personal a fines de 2004, para luego, cuando esa empresa fue absorbida por Telecom, permanecer en ella y, desde septiembre de 2019, ser la gerenta senior de estrategia de marca y entretenimiento; además, en 2015 fue distinguida en la primera edición de Women to Watch Argentina.
—Este cambio nos sacó a todos de nuestra zona de confort. Fue y es un desafío, porque pasamos por todas las etapas. Al principio no sabíamos qué hacer; luego nos enfrentamos a mucha ansiedad, hasta que nos dimos cuenta de que esto venía para quedarse. Tuvimos que aprender todos de este relacionamiento virtual que se estableció y es complejo. Está buenísimo el home office, pero la verdad es que en nuestro mercado e industria son muy importantes los vínculos personales. Todos seguimos aprendiendo. En un contexto así, lo importante es estar cerca de la gente y del equipo, tratar de acompañarlos, ser muy claros en lo que necesitamos para organizarnos y que las cosas fluyan de la mejor manera. El gran desafío que tenemos todos es lograr una productividad equilibrada. No es un contexto normal, porque no podemos seguir trabajando toda la vida en estas condiciones. Estamos en una etapa en que pensamos en el bienestar de todos.
—Durante la pandemia lanzaron la campaña “Cuidemos lo que nos une”. ¿Cómo fue la relación con los clientes en este tiempo?
—En una etapa inicial, nos focalizamos en dar servicio a la gente, pero también un mensaje, a través de la campaña institucional de Telecom Cuidemos lo que nos une. Hacía mucho tiempo que la empresa no hablaba de esa manera. Creímos que era el momento para salir a hablar del valor de nuestro servicio, en un contexto en que no podías salir de tu casa y la conectividad era vital. Primero pensamos en darle a la gente algo de forma concreta, no salir con un discurso solamente: en este caso, un beneficio, que la gente pudiera acceder a Flow de forma gratuita. Fue dar un hecho concreto y, a la vez, generar un vínculo con la gente.
—En el mes de mayo, en una entrevista con Marketers by Adlatina, ante la pregunta “¿cómo cree que cambiará la industria del marketing cuando se normalice esta situación?”, usted entre otras cosas respondió que “toda la industria del marketing y sus players vamos a tener que reacomodarnos”. Unos meses después de esa declaración, ¿nota que hubo reacomodamientos?
—La industria en general sigue en este proceso de reacomodamiento. No puedo decir qué cambios se generaron porque seguimos en ese proceso, y tampoco sabemos cómo va a seguir. El nivel de incertidumbre es alto. Hay que continuar, acompañar a la gente, tratar de lograr empatía y tener la capacidad y flexibilidad para entender el contexto.
—Varios estudios confirmaron el crecimiento del gaming y del streaming de películas y series. Dado que el grupo ya ofrecía estos servicios, ¿hubo cambios en la implementación de estrategias por este crecimiento?
—El consumo de gaming se disparó más del 200%. Por otra parte, nuestra plataforma Flow creció un 35% en visibilidad de contenidos en el segundo trimestre del año, con respecto a la primera parte del año. Así detectamos que hay una necesidad de consumo de entretenimiento en general. Esto nos sirvió para profundizar en una estrategia de contenidos, más cortos y de otro estilo. Nos permitió innovar: como en toda crisis, siempre se presentan oportunidades, así que pusimos la creatividad en primer plano para generar cosas nuevas.
