“Redefining retail”, publicado por la editorial estadounidense John Wiley & Sons en 2024, fue coescrito por el profesor Philip Kotler, presentado desde hace años como “padre del marketing moderno”, y Giuseppe Stigliano, CEO global de Spring Studios y orador estrella, el próximo 27 de mayo, del tercer CMO Summit México, en el Four Seasons Hotel de esa ciudad (más información, abasile@adlatina.com).

El libro presenta desde su propia portada “diez principios rectores para un mundo postdigital”, que resumen la visión de los autores sobre el futuro del comercio minorista e, incluso, del marketing en sí.

LOS DIEZ PRINCIPIOS

1• Sea “humbitious” (una combinación de humilde y ambicioso): los líderes humildes poseen la humildad de reconocer sus limitaciones, aprender de los demás y reconocer el valor de la colaboración”.

2• Tenga propósito: comprender y expresar el verdadero propósito de su empresa y su rol en el mundo es una oportunidad única para desarrollar resiliencia, diferenciarse de la competencia, atraer, involucrar y retener talento, fomentar la confianza de las partes interesadas y fortalecer la reputación de la marca.

3• Sea ambidiestro: los líderes y gerentes deben ser capaces de integrarse eficazmente sin enfoques aparentemente contradictorios.

4• Viva “onlife”: el concepto “onlife” resalta la difusa frontera entre el mundo digital y el físico; reconoce que las actividades en línea y la huella digital están entrelazadas con las experiencias, las relaciones y los comportamientos fuera de línea.

5• Sea personal: las personas se sienten, por definición, atraídas por la personalización; se sienten únicas y valiosas; desde una perspectiva empresarial, la personalización permite a las empresas aumentar la eficiencia y la eficacia.

6• Sea humano: si bien la tecnología y la automatización son cada vez más omnipresentes, los humanos aún desempeñan roles cruciales que las máquinas no pueden reemplazar por completo.

7• Sea un “destino”: el mundo posdigital se caracteriza por una fragmentación de los puntos de contacto y las personas reciben constantemente una lluvia de mensajes promocionales y estímulos para probar nuevos productos, servicios y experiencias.

8• Sea exponencial: las organizaciones exponenciales suelen estar estructuradas de forma descentralizada, pues se apoyan en redes, en plataformas y en ecosistemas; aprovechan recursos externos para ampliar sus capacidades y acceder a una amplia gama de conocimientos.

9• Sea invisible: la tecnología invisible es intuitiva, resulta fácil de usar y se integra perfectamente en nuestra rutina diaria; debe resultar natural y no generar fricciones, barreras ni complejidades.

10• Sea leal: las empresas deben priorizar y actuar en el mejor interés de quienes tienen un interés personal en el éxito de la empresa; esto significa que deben ser leales a sus grupos de interés y clientes, así como a sus accionistas.