Comscore presentó un informe que demuestra que si bien la pandemia va cediendo, los efectos permanecen en el comportamiento digital de los usuarios de la región. Por ejemplo, la palabra Covid-19 pasó de aparecer más de 25 millones de veces en marzo del 2020 a 5 millones durante 2021.
“A partir de las restricciones de movilidad, hubo menos acceso a las tiendas físicas, por lo que, acompañado de la digitalización acelerada, el comercio digital vivió grandes oportunidades desde el comienzo de la pandemia y los inicios de la nueva normalidad. Hoy este fenómeno queda consolidado, lo que da nuevas oportunidades a marcas y organizaciones”, explicó Alejandro Fosk, VP senior de Comscore para América Latina.
La nueva realidad de la pandemia y las medidas restrictivas llegaron con un aumento mundial en el número de usuarios en internet y la cantidad de horas que pasan consumiendo todo tipo de contenidos en diversas plataformas. Sin embargo, algunas categorías recibieron un impacto negativo en el porcentaje de visitantes únicos a nivel mundial entre agosto del 2019 y agosto del 2021. La categoría Viajes fue la más afectada con un -21,5%, seguida por otros derrumbes en las verticales Automotriz (-5%) e Inmobiliaria (-1,6%). Mientras tanto, otras categorías traccionaron un importante aumento en el porcentaje de cambio en el número de visitantes únicos, como el caso de Gobierno (19,1% positivo), Servicios (7,5%), Educación (6,9%), Noticias/información (6,3%), Redes sociales (6%) y Comercio digital (3,9%), entre otras.
En el caso del consumo de noticias en Latinoamérica, el movimiento fue incremental durante los primeros meses del año (especialmente de marzo a junio), tanto en 2020 como en 2021. En el caso del 2020 coincidió con los primeros meses de pandemia declarada y, en 2021, coincide tanto con las primeras aplicaciones masivas de vacunas como con el inicio de temperaturas bajas y la segunda ola en Sudamérica.
Argentina, México y Brasil disminuyeron significativamente tantos los minutos como las visitas mensuales promedio por visitante si se comparan los números del 2021 con los del 2020. En el caso de Argentina, los minutos mensuales promedio por visitante bajaron de 8.609,1 a 7.611,4 y las visitas mensuales promedio por visitante pasaron de 1.202 a 1.060. En el caso de México el descenso de minutos y visitas fue de 5.337,3 a 5.151,7 y de 737 a 671, respectivamente y por su parte Brasil los minutos y visitas tuvieron una caída en cada caso del 6.723,3 al 6.540,4 y 1.186 al 1.006.
Otro dato es que las plataformas de colaboración aumentaron su número de usuarios, recibieron un impulso sostenido debido a las restricciones de la pandemia, especialmente entre marzo y junio del 2020. Estas aplicaciones facilitaron a los usuarios tener un contacto más estrecho y constante con sus amigos y familiares durante la época más dura de aislamiento, además de convertirse en herramientas fundamentales para el trabajo. Zoom tuvo un crecimiento exponencial en su número de visitantes únicos, con un aumento de 2661%, seguida de Discord (210%), Google Duo (179%) y Houseparty (80%). Telegram también aumentó considerablemente su porcentaje de visitantes únicos con un 285%, pero su particularidad fue que se dio principalmente entre fines del 2020 y mediados del 2021.
Todos estos hallazgos demuestran que la pandemia y el aislamiento causaron una aceleración en la digitalización de la región, un fenómeno que tomó suma relevancia en el ámbito financiero. Los usuarios de Argentina, Chile, Perú, Colombia, México y Brasil aumentaron en los últimos dos años el porcentaje de minutos que dedican en los sitios y plataformas online de servicios financieros. Algunos con saltos graduales, como México, con un 40% y otros con cifras históricas como Colombia y Perú y sus más de 140%. Por ejemplo, la aplicación MercadoPago, en Brasil el aumento de visitantes únicos fue de un 7239%, en Argentina de un 4454% y en México de un un 1191%.
Entre enero del 2020 y agosto del 2021, los usuarios de cinco países de la región aumentaron el total de minutos que dedican a los sitios y plataformas digitales de ecommerce. México, por ejemplo, vivió un salto del 600% entre junio y julio del año pasado.
