A medida que la inteligencia artificial generativa (IA) continúa evolucionando, su integración con el social listening está marcando un nuevo capítulo en la forma en que las empresas en Latinoamérica entienden y se comunican con sus consumidores.
La inteligencia artificial generativa no solo está mejorando la eficiencia del social listening mediante la automatización del análisis de grandes volúmenes de datos; también está enriqueciendo la calidad de los insights al generar interpretaciones y predicciones más complejas y profundas. Si bien no hay estudios específicos, se estima que para 2025, el 90% de las empresas líderes en Latinoamérica implementen alguna forma de IA generativa para potenciar el análisis de datos sociales.
Por ejemplo, IDC prevé un crecimiento significativo en la inversión en soluciones de IA generativa, alcanzando los 143 mil millones en 2027, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 73,3% desde 2023 hasta 2027. Este crecimiento es más del doble de la tasa de crecimiento en el gasto general de IA durante el mismo período, lo que subraya la importancia creciente de la IA generativa en la infraestructura digital y las plataformas empresariales (IDC).
A nivel regional, un reporte de MIT Technology Review destacó que, hasta 2019, el 80% de las grandes empresas en Latinoamérica ya estaban utilizando la IA en alguna medida. Aunque el foco primordial ha sido en la eficiencia operacional y la toma de decisiones gerenciales, se anticipaba un aumento en la adopción de IA para el 2022 en áreas como ventas, marketing y logística (MIT Technology Review).
Esta tecnología permite a las marcas no solo responder a las tendencias en tiempo real sino también anticiparse a las necesidades del consumidor antes de que se manifiesten claramente. El uso de IA generativa para simular diferentes escenarios y respuestas permite a las empresas estar varios pasos adelante, adaptando sus estrategias de manera proactiva.
Se destaca la importancia de esta tecnología en la personalización de la experiencia del cliente. Con la IA generativa, podemos crear modelos predictivos que personalizan la comunicación y las ofertas a un nivel individual, lo cual era impensable hace solo unos años.
Mirando hacia el futuro, se predice que la integración de IA generativa con herramientas de social listening será crucial para cualquier estrategia de mercado que busque mantenerse relevante en una era dominada por la rapidez y precisión de la tecnología.
Estoy seguro que estamos dando ya, gracias a la IA, un paso adelante desde la escucha a la escucha seguida de la recomendación de caminos accionables a seguir.
