(Ad Age) - Un nuevo informe analiza la relación CEO-CMO desde una nueva perspectiva, ya que los marketers buscan cada vez más la aprobación de los líderes empresariales para nuevas iniciativas, como la integración de la IA. En general, los directores de marketing obtuvieron excelentes calificaciones de los CEO en la última encuesta anual de Boathouse, una agencia de marketing independiente.
En enero, el 71% de los CEOs calificaron a sus CMOs con resultados de A o B, un porcentaje prácticamente igual al 73% del mismo período del año anterior. Sin embargo, la percepción de los CEOs sobre el desempeño de sus CMOs es inferior a la del año pasado, según Boathouse.
“Cada vez vemos más que el director de marketing está en tierra de nadie”, dijo John Connors, director ejecutivo de Boathouse, señalando la divergencia entre las calificaciones de los directores de marketing y la comprensión de los logros del departamento. “Los directores de marketing están aprendiendo a construir una mejor relación con los directores ejecutivos, pero el marketing en general está perdiendo credibilidad”.
De hecho, la encuesta reveló que este año, más directores ejecutivos afirmaron tener confianza en sus directores de marketing (50% este año, en comparación con el 30% del año pasado) y confiar en ellos (38% este año, en comparación con el 20% del año pasado). Sin embargo, Connors señaló una disminución en las variables de rendimiento y otras métricas. Por ejemplo, solo el 24% de los directores ejecutivos afirmó que sus directores de marketing pueden "traducir los objetivos de la empresa en objetivos de marketing", una disminución con respecto al 43% del año pasado. De igual manera, sólo el 19% de los directores ejecutivos afirmó que los directores de marketing tienen la "capacidad de impulsar el crecimiento de la empresa", en comparación con el 31% del año pasado. La innovación en ideas también experimentó una disminución.
Esta fue la cuarta vez que Boathouse publica su informe, que encuestó a 150 directores ejecutivos en enero.
“Después del Covid, vimos que los directores ejecutivos tenían un problema de confianza con los directores de marketing, pero están cerrando esa brecha”, dijo Connors.
Un área importante de desajuste entre ambos roles se centra en la implementación de la IA. Este año, el 41% de los directores ejecutivos calificó a sus directores de marketing con una calificación de A o B en la integración de la IA, 16 puntos porcentuales menos que el año pasado. Connors señaló que, en particular este año, la adopción de la IA en marketing va a la zaga de la de otros departamentos; el año pasado, marketing fue el departamento mejor valorado por los directores ejecutivos en cuanto a implementación de la IA. Este año, departamentos como atención al cliente, ventas, producto y servicio, TI, así como cadena de suministro y estrategia, superan a marketing, afirmó Connors.
“La IA y ChatGPT estaban tan estrechamente alineadas que eso impulsó el rol del marketing”, comentó sobre el informe del año pasado. “La realidad es, ¿cómo se ha integrado la IA en el marketing?”. Señaló que muchos marketers hablan de proyectos piloto, pero ninguno está haciendo “apuestas audaces por la IA”, lo que lleva a los CEO a pensar que sus CMO van a lo seguro.
