En diálogo con Adlatina, Santiago Revello, gerente de marketing de Netshoes Argentina, adelantó que se encuentra en negociaciones con los principales clubes de fútbol argentino para operar sus tiendas online oficiales de cómo ya viene trabajando con Corinthians, San Pablo y Palmeiras en Brasil y con América y Chivas en México.

-¿A qué atribuyen el fuerte crecimiento en la Argentina? ¿Están ganando market share online o quitándole clientes a las tiendas físicas?

-Nuestro crecimiento en el país está impulsado por dos grandes factores. Por un lado, el contexto: hoy contamos en Argentina con más de 31,1 millones de usuarios conectados a Internet, entre los cuales más del 32% realizan compras online. Esto significa que uno de cada cuatro argentinos está dispuesto a realizar compras online. Pero para satisfacer y fidelizar a estos usuarios es necesario contar con el otro factor fundamental: el servicio. Y es acá donde centramos nuestro foco estratégico porque, si bien somos un retail que ofrece productos, la nuestra es una propuesta de servicio. Para eso, contamos con un equipo de profesionales que con gran dedicación se ocupan de que la experiencia de compra de nuestros clientes sea excelente, desde el momento en que una persona tiene la necesidad o el deseo de compra hasta que el producto está cumpliendo la función para la cual fue adquirido.

-¿Cuáles son las principales barreras que enfrenta el e-commerce en la región?

-Prácticamente no existen barreras para la creación de una alternativa de venta electrónica. De hecho, podemos ver cómo muchísimas marcas ya han integrado en sus sitios un carrito de compras mediante el cual sus clientes pueden comprar desde lugares remotos. Pero si hablamos de una propuesta de e-commerce enfocada, con prácticas y servicios de nivel internacional, la situación es otra. En este caso, la inversión, el tiempo de estudio e implementación, el conocimiento del mercado, del consumidor y del negocio, y el contar con estructuras preparadas y 100% enfocadas a este tipo negocio suelen ser las barreras más difíciles de superar ya que no hay muchas empresas que cuenten con este conocimiento y que estén dispuestas a invertir en un desarrollo a largo plazo.

-¿Están mirando nuevos mercados en la región?

-Si bien no tenemos países o fechas concretas para nuevos desembarcos, Netshoes es una empresa que se encuentra constantemente identificando oportunidades y la expansión en Latinoamérica es una de ellas. Por el momento, nuestro foco está puesto en el mundial de fútbol Brasil 2014.

-En Brasil operan las tiendas online oficiales de clubes de fútbol, ¿piensan hacer lo mismo en otros países?

-En México también contamos con varias tiendas oficiales de clubes como el América, Chivas y Cruz Azul. En Argentina, optamos por enfocarnos en el crecimiento de nuestra tienda y de nuestra marca para una primera instancia, pero queremos crecer con el fútbol argentino ya estamos en diálogos con varios clubes e instituciones que seguramente podrán verse plasmados en el corto plazo.

PREGUNTAS DE PERFIL 

-¿Qué libro está leyendo?

-Estoy releyendo un libro que se llama “El Santo, el Surfista y el Ejecutivo” de Robin Sharma. Una de esas historias donde se cruzan el deber, con el querer y el poder. Me gustó mucho la primera vez y me dieron ganas de volver a leerlo.

-¿Cuál fue su primer trabajo en marketing?

-Mi primer trabajo en marketing fue en Grupo 2 Producciones, una agencia BTL en la que generábamos activaciones de marca enfocadas a chicos y adolescentes. Mi puesto era de ejecutivo de cuentas y me dedicaba a generar propuestas para las marcas y, a la vez, supervisar las activaciones que realizábamos. Fue una gran experiencia que generó un cambio muy positivo en mi carrera laboral.

-¿Una campaña actual de publicidad o marketing?

-Es difícil porque, por suerte, estamos rodeados de grandes campañas y muy exitosas. Pero me gustan mucho aquellas que están vinculadas con el bien social o que buscan generar un cambio positivo en la gente. Algo que me pareció excelente, bien hecho y pensado con un fin positivo es una campaña para la lucha contra el cáncer de Santiago Dulce, un argentino que trabaja para JWT Brasil.

-¿Una campaña de todos los tiempos?

-Una que me gustó mucho y siempre recuerdo es la serie bíblica de Agulla & Baccetti para Renault Clio.

-¿Una marca con la que le gustaría trabajar?

-Creo que las marcas como la gente tienen sus momentos, y en este momento la mejor marca para mí es donde trabajo: consolidada como empresa, con experiencia en el negocio, abriendo mercado, ligada al deporte y sus valores, y aún con mucho por contarle a la gente.