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(Ad Age) – (Por Simone Oppenheimer Mandel y Rachel Segall) - Los fundadores no deberían obstaculizar el crecimiento.
Están apareciendo nuevas agencias dirigidas por fundadores de izquierda a derecha, y es inspirador verlo.
Sus fundadores tienen determinación, dominio del oficio y años de experiencia ganada con esfuerzo. Ven los defectos de la industria y no se quedan sentados quejándose: están aquí con soluciones innovadoras para arreglar lo que está roto.
Pero si estas agencias quieren superar la marca de los cinco años, deben tener cuidado con el síndrome del fundador.
Para un fundador, esto se ve así: si no estás en la sala, no sucede nada importante. Tal vez usted sea el único con quien los clientes quieren hablar, o sólo sus ideas logran superar las reuniones. Esto puede parecer bueno al principio, porque le permite asegurarse de que su visión esté representada. Pero es una trampa que puede impedir que su agencia crezca. Las agencias que padecen el síndrome del fundador finalmente se verán limitadas en los tipos de clientes que pueden atraer, el tamaño de las cuentas que pueden manejar, la expansión geográfica e incluso el tipo de talento que quiere trabajar con ellas.
No se trata sólo de una renuencia a ceder el control. Sucede porque tu “magia” no es fácilmente transferible; puede parecer imposible encontrar talentos que instintivamente se alineen con su espíritu. E incluso si se logra formar un equipo excepcional, un nuevo liderazgo podría sacarlo de su zona de confort.
¿Desalentador? Sí. ¿Incluso arriesgado? Tal vez. ¿Necesario? Absolutamente. Superar estos desafíos es crucial para fomentar un legado duradero que no sólo preserve sino que interprete la marca de la agencia para futuras acciones.
La clave es ceñirse a sus principios fundamentales y al mismo tiempo ser flexible en cuanto a cómo se aplican. No se trata sólo de mantener las cosas en marcha; se trata de dejarlas crecer y cambiar con los tiempos.
Un vistazo
Eche un vistazo a cómo lo han hecho algunos de los líderes actuales:
Anselmo Ramos, co-fundador de Gut, ha fomentado una marca que defiende tanto su visión como una identidad colectiva, empoderando a los “Gutsies” para encarnar y defender el espíritu de la agencia de forma independiente.
Greg Hahn, cofundador de Mischief @ No Fixed Address, marca la pauta y luego conscientemente permite que otros sean el rostro de la agencia, alineando así la personalidad pública con la estrategia más amplia de la marca. Tanto Ramos como Hahn ejemplifican el delicado arte de equilibrar la marca personal con la identidad de agencia colectiva.
Este fenómeno no se limita al mundo de la publicidad. Gigantes como Apple, Disney y Spanx demuestran cómo las entidades pueden seguir prosperando después de su fundación al incorporar la visión del fundador en todos los aspectos del negocio, desde el diseño del producto hasta la cultura de la empresa. Su éxito actual se debe en gran medida a lo bien que han logrado preservar el núcleo y al mismo tiempo innovar y responder a las nuevas demandas del mercado.
Embarcarse en el viaje desde el liderazgo del fundador hasta el legado requiere una estrategia de “regalarlo”. Esto implica una transferencia detallada de conocimientos de sus ideas, valores y principios fundamentales, permitiendo que otros los adapten, adopten y construyan sobre ellos. Es algo que no siempre surge de forma natural. He aquí cómo hacerlo:
Crea tu propio libro de marca
Capture todo lo que define a su agencia, desde la voz y la identidad visual de su marca hasta los comportamientos del equipo, las razones fundamentales de su existencia, los valores, las expectativas del trabajo y la personalidad del fundador. Condense estos elementos en un artefacto de marca tangible que encapsule la esencia de su agencia.
Este libro de marca no debe ser sólo un documento estático sino una presentación viva que evolucione con su organización. Debe revisarse y actualizarse periódicamente a medida que su equipo crece y su visión se expande.
Educar y participar como en un hospital universitario
Compartir su visión implica más que simplemente enviar un correo electrónico con un archivo adjunto. Requiere una estrategia integral para garantizar que su visión sea comprendida y adoptada.
Se trata de capacitación práctica y aprendizaje inmersivo, lo que permite a su equipo comprender completamente cómo debe presentarse la agencia ante los prospectos, los clientes y entre sí. Fomente la retroalimentación y permita que su equipo cuestione y sugiera modificaciones a la visión. Esto no sólo mejora la visión sino que también profundiza la conexión de su equipo con ella.
Establezca puntos de referencia y empodere a su equipo
Con una visión bien comunicada, es fundamental establecer puntos de referencia claros y viables. Estos puntos de referencia deben reflejar sus altos estándares y al mismo tiempo brindar flexibilidad para que su equipo los supere.
La confianza es crucial aquí; establezca las expectativas y luego brinde a su equipo la autonomía para innovar y explorar dentro de los límites que haya definido. Esto no sólo fomenta una cultura de confianza sino que también fomenta la mejora continua y la creatividad.
El síndrome del fundador a menudo surge de la tenacidad, el impulso y una profunda creencia de que nadie más puede igualar su visión. Sin embargo, la dura verdad es que para escalar, crecer y perdurar, debe ceder y permitir que otros impulsen su agencia más (y por más tiempo) de lo que usted podría lograr por su cuenta.