Marketing > Global | (AD AGE) – ESTRATEGIAS DE RIESGO
Redacción Adlatina |
(Por Illia Balaban, CEO de la agencia Who Are You) - Tres estrategias que diversificaron el negocio, fortalecieron al personal y tranquilizaron a los clientes.
(Ad Age) – La agencia Who Are You abrió sus puertas al público en 2019 en la capital ucraniana, Kiev. En 2021, un año muy exitoso para nosotros, creció el número de clientes y miembros del equipo, y justo antes de Nochevieja firmamos varios contratos nuevos. Teníamos grandes planes para 2022. Unos días antes de la guerra, volví de un viaje de negocios a Odessa, donde habíamos puesto en marcha un nuevo proyecto con un cliente y firmado un contrato más.
Todo cambió el 24 de febrero de 2022. Me desperté a las 5 de la mañana por unas explosiones. Había empezado la guerra. Fue muy aterrador, pero no había tiempo para el pánico. Tras asegurarnos de que todos nuestros compañeros estaban a salvo, Olia, nuestra gestora de proyectos, y yo enviamos correos electrónicos a los clientes para decirles que nos mantendríamos en contacto.
Los días siguientes transcurrieron como en una niebla. Cuando el pánico y el miedo iniciales empezaron a bajar, nos reunimos para hablar de lo que iba a ocurrirle a la agencia y de lo que nosotros, como especialistas creativos, podíamos hacer durante la guerra. Podíamos detenernos y permanecer en un estado de incertidumbre, dar un paso atrás y cerrar la agencia para esperar tiempos mejores, o podíamos luchar, utilizando nuestras habilidades y experiencia en creatividad y comunicación para resistir al enemigo. Elegimos luchar.
Con el nuevo objetivo de ayudar a nuestro país, empezamos a luchar en el frente de la información, poniendo en marcha proyectos que ayudaran a los ucranianos y mantuvieran a la gente informada sobre la guerra. Todo empezó con Stand with Ukraine, que creamos con nuestros socios, las agencias de marketing Svitsoft y Top Dog. Durante el primer mes de guerra, publicamos más de 400 vídeos y recaudamos más de 900.000 dólares para Ucrania. El trabajo fue muy duro; operé desde un refugio antiaéreo, buscando una conexión a Internet para coordinar la edición y los guiones y establecer nuevas tareas para nuestro equipo.
Nuestra agencia también trabajó en otros proyectos, como el documental The War Diary, y desarrolló la identidad, el sitio Web y la campaña publicitaria de la asociación benéfica Mriya Ukraine, entre otros. Sin embargo, debido a que todos los proyectos que nos aportaban ingresos estaban en pausa, nuestros fondos se agotaron rápidamente.
Para sobrevivir, busqué nuevos proyectos en Linkedin y nos convertimos en subcontratistas de otras agencias. Eso nos permitió conseguir y conservar nuevos clientes de todo el mundo, como Reino Unido, Brasil, Australia, Alemania, Letonia, Canadá, Chile y Austria. Cumplíamos encargos muy diferentes, desde diseños de presentaciones hasta modelado 3D de apartamentos, pasando por edición de vídeo o creación de sitios web.
La gran guerra, las tragedias de Bucha, Irpin, Mariupol, Dnipro... todo ocurrió ante nuestros ojos, pero seguimos luchando y esperando un futuro mejor.
Rusia intentó arrebatarnos nuestro futuro. consiguió quitarnos un año de nuestras vidas y a muchos de nuestros amigos que murieron defendiendo nuestro país. Pero no pudo doblegarnos. y gracias a muchas personas y agencias de todo el mundo, podemos continuar nuestro trabajo.
En el último año, he aprendido tres lecciones que pueden hacer que una agencia mejore independientemente del reto al que se enfrente:
Coloca tu negocio sobre varios pilares
No te conformes con lo que has conseguido cuando el negocio va viento en popa. Reserva un presupuesto para encontrar clientes fuera de tu negocio establecido o para desarrollar nuevas ofertas que te ayuden a sobrevivir en tiempos difíciles.
Construye un equipo con valores compartidos
Deles la oportunidad de expresarse y poner en práctica sus propias ideas, porque en una crisis pueden desempeñar un papel importante en el éxito de su empresa.
Desarrolle varios escenarios para posibles problemas
No espere a que la situación con un cliente se deteriore para actuar. Desarrolle varias soluciones posibles y discútalas con su equipo y sus clientes. De este modo, sus clientes sabrán que usted tiene un Plan B en el que pueden confiar.
Hasta el 24 de febrero de 2022, no éramos más que una agencia de comunicación estratégica. Después de ese fatídico día, nos convertimos en una auténtica familia con una historia única y contactos en todo el mundo. Nuestros recursos más valiosos se han ganado a pulso en los últimos 12 meses: nuestro ingenio, nuestra determinación para sacar lo mejor de lo poco que tenemos y nuestra voluntad de no rendirnos nunca.