Marketing > Global | (AD AGE) - MIENTRAS LAS MARCAS OBTIENEN MÁS DATOS
Redacción Adlatina |
Walmart Rewards, impulsado por Ibotta, debería atraer más anunciantes como P&G al recoger más datos.
(Ad Age) - Walmart se está acercando a un programa de fidelización completo con el lanzamiento de Walmart Rewards, que ofrece a los clientes devoluciones en efectivo a través de ofertas financiadas por proveedores que podrían ayudar al minorista a capturar datos de decenas de millones de personas adicionales.
Se espera que el programa, fruto de la anterior colaboración de Walmart con Ibotta, se anuncie mañana. Ya está siendo utilizado por algunos vendedores como Procter & Gamble Co. y podría impulsar más inversión de marca a través del negocio de medios Walmart Connect. Esto se debe a que dará a las marcas algo nuevo que anunciar -los reembolsos que ofrecen- y generará más oportunidades de segmentación a través de mejores datos. Ibotta es un programa de promociones online que permite a las personas acumular ofertas de reembolsos de las marcas en función de las compras realizadas en múltiples minoristas.
Una portavoz de Walmart reconoció que el programa estaba en desarrollo, pero no quiso dar más detalles.
Las recompensas están disponibles sólo para las personas que utilizan la aplicación de Walmart para hacer compras online o en los locales a través de Walmart Pay, por lo que captura los datos de compra de los usuarios del programa. Amazon y los minoristas de tiendas de clubes ya pueden vincular todas, o prácticamente todas, sus compras a miembros o clientes individuales. La mayoría de los competidores de los supermercados y farmacias tienen programas de fidelización que consiguen lo mismo. Y todos esos datos han impulsado el crecimiento explosivo de los medios de comunicación minoristas.
Una iniciativa estratégica importante
"Se trata de una importante iniciativa estratégica para Walmart, que se estaba quedando cada vez más atrás de CVS y Target, que tienen los mejores programas de fidelización en el sector minorista de alimentación, droguería y tiendas de descuento", afirma Burt Flickinger, director gerente de la consultora Strategic Resource Group.
El directivo también considera que el movimiento de Rewards complementa la asociación de Walmart con Paramount+ anunciada la semana pasada, que ofrece a los miembros de Walmart+ una suscripción gratuita de streaming sin cargo adicional en un momento en que Amazon está subiendo los precios de Prime.
El programa de membresía de Walmart+, que ofrece entrega gratuita a domicilio y otros incentivos por una cuota anual de 98 dólares o mensual de 12,95 dólares, captura casi todos los datos de compra de los miembros. Pero sigue siendo utilizado sólo por el 6% de los adultos estadounidenses, según una encuesta de CivicScience de la semana pasada. Eso se compara con el 54% de los adultos que tienen acceso a Amazon Prime video, que ahora cuesta 139 dólares anuales o 14,99 dólares mensuales como parte de la membresía general.
La gente tiene que ser miembro de Walmart+ para usar Rewards en este momento, y debe usar la aplicación y sus cuentas en la caja de los locales. Las recompensas acumuladas podrían ayudar a la gente a pagar su membresía anual o mensual, y el programa debería animar a más personas a inscribirse.