Digital > Argentina | BUENOS AIRES CELEBRÓ EL E-COMMERCE DAY 2013
Redacción Adlatina |
Como ocurre desde hace seis años, Buenos Aires tuvo su e-Commerce Day, el evento más importante de comercio electrónico y negocios por Internet, donde las empresas líderes en negocios por internet y expertos en e-business debatieron sobre las nuevas tendencias, estrategias y acciones que las empresas están realizando para aprovechar esta nueva forma de trabajar y hacer negocios. Argentina, Brasil y México siguen siendo los países pilares en la materia.
Tras las palabras de bienvenida de Patricia Jebsen –presidenta de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico- y de Marcos Pueyrredón –presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico- Zia Daniell Wigder –vicepresidente y director de research de Forrester Research- habló sobre dónde está y hacia dónde va el eCommerce en la región y cuáles son las tendencias globales a tener en cuenta.
“Si tenemos que comparar a la Argentina, Brasil y México con otros países globales, nos damos cuenta de que aquí recién se está comenzando a ver un crecimiento. Esta es la punta del iceberg. Las redes sociales, por ejemplo, son las que rigen la actividad. También ha comenzado a aparecer el e-Business y ha crecido mucho en la categoría de turismo, dada la confianza que se han ganado las aerolíneas”, dijo. Y agregó: “Cuando los consumidores se sienten cómodos con esta experiencia, es difícil que se alejen”.
Por otro lado, Wigder aseguró que las categorías más importantes en Argentina son la compra de tickets para eventos, electrónica, ropa, música, libros, software y videos: “Estas son todas categorías que invitan al consumidor a tocar y sentir”.
En cuanto a las tendencias, los celulares han cambiado mucho el uso del e-Commerce. La penetración –en Argentina- de estos aparatos móviles es mucho más grande que la de otros países de la región, aunque el comercio móvil recién está comenzando a tomar más trascendencia y a convertirse en una costumbre.
En cuanto a los mercados, gran parte de las marcas más importantes han lanzado sus websites brindando la posiblidad de comprar de manera online. Esta es una tendencia que comienza a verse en la región y una gran manera de hacer crecer la rentabilidad.
Del canal online se pasó al multicanal para llegar al omnicanal, lo que logra que el consumidor tenga una experiencia consistente, pero no idéntica, en cada dispositivo.
Factores para comprar o no de manera online
Nur Malek Pascha –directora de operaciones de Groupon Cono Sur- fue la encargada de abrir el plenario para hablar sobre las claves para el e-mail marketing y dio cuatro consejos para llegar a buen puerto con ellos:
1. Línea con asunto impactante: “Lo que uno describa en 48 caracteres debe ser suficiente para generar apertura. Analizar el open rate de cambios y evitar que caiga en spam. También utilizar marcas que sean interesantes”.
2. Cuánto y cuándo: “Es clave el horario y el día del envío. La cantidad de mails enviados hay que tenerla en cuenta para no generar un cansancio en el consumidor”.
3. Contenido: “Debe ser relevante para los clientes, eso impactará directamente en las ventas, como así también en la apertura a futuro”.
4. “Chequear las campañas para que los clientes no reciban el e-mailing con errores”.
Por su parte, Ignacio Echechiquia –vicepresidente de marketing de Aerolineas Argentinas- hizo hincapié en cómo la empresa fue teniendo más presencia en la web, desde las redes sociales –Facebook y Twitter-.
“Con el objetivo de motivar las ventas a través de la web, en los horarios de menor tráfico, creamos un 20 por ciento off en tarifas de cabotaje para reservas y compras en aerolíneas.com desde las 00 a las 8 horas”, contó.
Por otro lado, se hicieron acciones segmentadas para redes sociales, con el objetivo de fidelizar usuarios, generar fans y fortalecer la marca premiando su participación con concursos y tarifas especiales. Además de sorteos para motivar las compras online en la página.
“Otra idea fueron las promociones en cuotas sin interés con diferentes tarjetas de crédito. De esta manera se logró vender en 10 días lo que antes se vendía en un año”, aseguró Echechiquia.
Por último, Alberto Calvo –director de NetShoes para América Latina- habló acerca de la fidelización: “Nuestro sistema se basa en la confianza ante una buena experiencia de compra. La idea es llegar a la gente a la que le interesen nuestros productos con un mensaje adecuado, en tiempo y en forma. La segmentación tiene que ver con los medios en los que estamos presentes”.